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サービス規約（The Classical Concierge London）
 

第1条（適用範囲）
本規約は、The Classical Concierge London（以下「当サービス」）が提供するコンサート鑑賞サポート（公演提案、チケット手配、ガイド提供、同行サポート等）に適用されます。
 

第2条（プラン定義）
1）Lite（同行なし）
・簡易フォームによる希望確認
・公演候補提示（最大3件）
・チケット手配（第5条の購入方針に従う）
・簡易ガイド（テンプレートを基礎とした案内）

2）Signature（同行あり）
・Liteの内容に加え、当日の現地同行サポート
・原則として、終演後30分までを上限とします（会場事情等により、事前案内した範囲で調整する場合があります）

※チケット等の実費（チケット代、必要な場合の手数料等）はサービス料と別です。
 

第3条（予約確定・支払い）
1．予約は、当サービスが申込内容を確認し、Stripeによるクレジットカード決済が完了した時点で確定します。
2．決済完了後、当サービスは準備・手配に着手します。
 

第4条（連絡方法・事前のやり取り）
問い合わせ窓口は原則メール／フォームです。成約後、当日連絡用としてLINEまたはWhatsAppへ移行する場合があります。
 

第5条（チケット購入方針：在庫変動に関する重要事項）
1．チケットは在庫・価格が常に変動し、確認中に売切れる場合があります。お申込み時に、以下のいずれかを選択いただきます。

A）即購入（在庫優先）
フォームで確定した希望条件のうち、当サービスが定める判定条件（例：日程／予算／席種／NG条件）の中で「2つ以上」を満たすチケットが見つかった場合、当サービスは速やかに購入します。

B）購入前に必ず相談（納得優先）
条件を満たしていても購入前に確認します。
ただし、確認のやり取り中に良席が埋まるリスクをお客様は承諾するものとします。
当サービスからの確認連絡後、60分以内に返信がない場合、当該チケットは見送りとなります。
 

第6条（Premium Ticket Request：抽選制・数量限定公演のお手配）
1．BBC Proms Last Night 等、抽選制または数量限定で入手難易度の高い公演をご希望の場合、通常の公演と手配方法が異なるため、当サービスはPremium Ticket Request（オプション）として別途料金にて承ります。
2．当サービスは状況に応じて、以下を組み合わせて確保を試みます。
・抽選応募（Ballot）
・一般発売（General Sale）
・公式リセールの確認・監視（Official Resale）
・当日券（Day Ticket / Queue）に向けた準備・ご案内（必要に応じて同行）
3．本オプションはチケット確保を保証するものではありません。当サービスは可能な限りの手段を尽くしてお手配します。
4．本料金はお手配作業への対価のため、確保の成否にかかわらず返金対象外です。また、お手配開始後のキャンセルは返金いたしかねます。
5．Day Queue（当日券待機の同行）を含む場合、同行は最大3時間を基本とし、超過が見込まれる場合は事前に別途お見積りします。
6．天候・安全面・体調等の理由により、当日の同行をお断り／内容を変更する場合があります。この場合も、すでに発生したお手配作業料は返金対象外です。
※Premium Ticket Requestの具体的な料金は、当サービスの案内ページまたは申込時の提示内容に従います。
 

第7条（集合・遅刻・合流）
1．集合場所・時刻は事前に案内します。
2．お客様が遅刻した場合、当サービスは原則としてホール内を探索せず、休憩時間または終演後の合流を基本とします。
3．遅刻により鑑賞機会が損なわれた場合でも、当サービスは責任を負いません。
 

第8条（健康・安全）
1．体調不良等が発生した場合、当サービスは安全確保のためロビー等へ案内し、必要に応じてタクシー手配・医療機関への連絡等を補助します。
2．当サービスは医療行為を行いません。また、原則として帰宅同行は行いません（ご家族・ご友人への連絡支援は可能です）。
 

第9条（禁止事項・提供中止）
1．以下を禁止します。
・ハラスメント、迷惑行為、過度な要求
・不正なチケット取引等（転売規制違反など）
・当サービス担当者への不適切な接触・要求
2．該当する場合、当サービスは提供を中止でき、返金は行いません。
 

第10条（免責・責任上限）
1．当サービスは間接損害（逸失利益、精神的損害等）について責任を負いません。
2．当サービスの責任が認められる場合でも、責任の上限は原則として当該案件のサービス料相当額とします（故意または重大な過失を除く）。
 

第11条（個人情報）
申込時に取得した個人情報は、予約手配・連絡・サービス提供の目的で利用し、法令に基づく場合を除き第三者へ提供しません。
 

第12条（準拠法・管轄）
本規約はイングランド及びウェールズ法に準拠し、紛争は同地域の裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

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